شفافیت هزینه های لجستیک: ارزیابی قابلیت اطمینان ارائه دهندگان خدمات حمل و نقل مایل آخر

در دوره ای از توسعه سریع تجارت جهانی و اقتصاد تجارت الکترونیکی ، سیستم تدارکات مانند "خون" توسعه اقتصادی است و مسئولیت سنگین گردش کالا را به همراه دارد. در میان آنها ، ترانزیت مایل آخر آخرین پیوند اصلی در توزیع لجستیک است. کیفیت خدمات و شفافیت هزینه آن نه تنها به طور مستقیم بر تجربه مشتری تأثیر می گذارد ، بلکه تأثیر گسترده ای بر هزینه های عملیاتی شرکت ها و رقابت در بازار نیز دارد. به تازگی ، اختلافات مکرر هزینه و نوسانات خدمات در زمینه ترانزیت مایل آخر ، ارزیابی قابلیت اطمینان ارائه دهندگان خدمات ترانسفر آخرین مایل را به موضوعی داغ در صنعت تبدیل کرده است که فوراً باید مورد بحث و حل و فصل قرار گیرد.

 

فهرست مطالب

 

1. موقعیت اصلی انتقال مایل در سیستم تدارکات

2. تجزیه و تحلیل مشکلات موجود در شفافیت هزینه لجستیک

3. عوامل ارزیابی قابلیت اطمینان ارائه دهندگان خدمات حمل و نقل مایل آخر

4. نظرات متخصص و چشم انداز صنعت

 

1. موقعیت اصلی انتقال مایل در سیستم تدارکات

 

 

ترانزیت مایل آخر به فرایند حمل و نقل کالا از انبارهای محلی برای پایان دادن به مشتریان پس از رسیدن به قطب اصلی تدارکات کشور مقصد اشاره دارد. این "آخرین مایل" را دست کم نگیرید ، در کل زنجیره لجستیک بسیار مهم است. طبق آمار صنعت ، در شکایات تجارت الکترونیکی مرزی ، حداکثر 75 ٪ از مشکلات مربوط به حمل و نقل مایل آخر ، مانند تأخیر در تحویل بسته ها ، کالاهای آسیب دیده یا گمشده و هزینه های نامشخص است. خدمات عالی ترانزیت مایل آخر می تواند رضایت مشتری را به میزان قابل توجهی بهبود بخشد ، اعتبار و کسب و کار بیشتری را برای شرکت بهبود بخشد. در مقابل ، خدمات ضعیف ممکن است باعث از بین رفتن مشتری شود و به تصویر برند شرکت آسیب برساند. از دیدگاه هزینه ، هزینه حمل و نقل مایل آخر بخش بالایی از کل هزینه تدارکات را تشکیل می دهد ، که به طور کلی بین 30 ٪ تا 50 ٪ نوسان دارد. با استفاده از بسته های کوچک مرزی مشترک مرزی ، به عنوان نمونه ، هنگامی که به آمریکای شمالی ارسال می شود ، هزینه حمل و نقل مایل به طور متوسط ​​حدود 40 ٪ از کل هزینه لجستیک را تشکیل می دهد. اگر شامل تجهیزات بزرگ یا دسته های ویژه کالا باشد ، این نسبت به شدت افزایش می یابد. مشاهده می شود که شفافیت هزینه های لجستیک و توانایی ارائه دهندگان خدمات حمل و نقل مایل آخر برای کنترل هزینه ها مستقیماً با حاشیه سود شرکت و قدرت قیمت گذاری در بازار مرتبط است.

 

2. تجزیه و تحلیل مشکلات موجود در شفافیت هزینه لجستیک

 

1. ساختار هزینه پیچیده است

ساختار هزینه حمل و نقل مایل آخر بسیار پیچیده است و شامل هزینه های حمل و نقل محلی ، هزینه های ترخیص کالا از گمرک ، هزینه های ذخیره سازی ، هزینه های تحویل ترمینال ، هزینه های اضافی سوخت و هزینه های اضافی برای مناطق از راه دور یا کالاهای ویژه است. با این حال ، برخی از ارائه دهندگان خدمات ترانزیت مایل آخر در مورد جزئیات هزینه هنگام نقل به مشتریان مشخص نیستند. به عنوان مثال ، هزینه های ترخیص کالا از گمرک ممکن است شامل موارد مختلفی از جمله هزینه های اولیه عملیات ترخیص کالا از گمرک و هزینه های بازرسی گمرک باشد ، اما ارائه دهنده خدمات فقط یک شماره کلی را ارائه می دهد و مشتریان هیچ راهی برای دانستن روش محاسبه خاص و اساس هر هزینه ندارند. این امر محاسبه هزینه های لجستیک را برای شرکت ها دشوار می کند و تخمین دقیق هزینه های واقعی هر محموله دشوار است.

2. هزینه های پنهان غالباً "ظهور می شود"

در فرآیند واقعی بهره برداری ، هزینه های پنهان برای بسیاری از شرکت ها به یک مشکل اساسی تبدیل شده است. برخی از ارائه دهندگان خدمات ترانزیت مایل آخر ، در هنگام حمل و نقل کالا ، هزینه های اضافی را بهانه های مختلف می پردازند. به عنوان مثال ، پس از ورود کالا به انبار در کشور مقصد ، ناگهان مشتری مطلع می شود که اندازه یا وزن کالا از انتظارات فراتر می رود و هزینه اضافه وزن یا طول آن نیز لازم است. یا در هنگام تحویل ، آدرس تحویل در یک منطقه از راه دور قرار دارد و هزینه های تحویل اضافی نیز لازم است که در قرارداد و نقل قول اولیه به وضوح ذکر نشده است. براساس تحقیقات صنعت ، حدود 40 ٪ از شرکت ها هنگام استفاده از خدمات حمل و نقل مایل آخر با هزینه های پنهان روبرو شده اند ، و هزینه های اضافی هر بار به طور متوسط ​​15 ٪ {4}} ٪ از کل هزینه های لجستیک را تشکیل می دهد ، که بدون شک عدم اطمینان از هزینه های عملیاتی شرکت را افزایش می دهد و برنامه کنترل هزینه شرکت را مختل می کند.

3. عدم توضیح معقول برای نوسانات هزینه

هزینه های حمل و نقل مایل آخر تحت تأثیر انواع عوامل خارجی ، مانند نوسانات بین المللی قیمت سوخت ، نوسانات نرخ ارز و سیاست و تنظیم نظارتی در کشور مقصد قرار می گیرد و در نتیجه نوسانات مکرر در هزینه ها ایجاد می شود. با این حال ، برخی از ارائه دهندگان خدمات نتوانستند دلایل تغییر هزینه را به صورت به موقع و مؤثر هنگام تنظیم هزینه ها توضیح دهند و نتوانستند مبنای واضح و معقول برای تنظیم هزینه ارائه دهند. به عنوان مثال ، هنگامی که قیمت بین المللی سوخت افزایش می یابد ، ارائه دهندگان خدمات مستقیماً بدون توضیح در مورد منطق محاسبه همبستگی بین افزایش قیمت نفت و تعدیل هزینه ، به طور مستقیم افزایش می دهند و شرکت ها را با افزایش ناگهانی هزینه ها ، به طور جدی بر برنامه ریزی بلند مدت شرکت و مدیریت بودجه هزینه های تدارکات تأثیر می گذارد.

 

3. عوامل ارزیابی قابلیت اطمینان ارائه دهندگان خدمات حمل و نقل مایل آخر

 

1. ابعاد کیفیت خدمات

 

در - نرخ تحویل زمان: تحویل به موقع برای ارسال آخرین مایل بسیار مهم است. این صنعت انتظار دارد که ارائه دهندگان برتر به نرخ تحویل زمان بالاتر از 90 ٪ برسند. نیروگاه های تدارکاتی مانند DHL و FedEx ، با استفاده از شبکه های جهانی گسترده خود ، سیستم های اطلاعات پیشرفته و تیم های ماهر ، حدود 95 ٪ در تحویل زمان را حفظ می کنند و از خدمات قابل اعتماد اطمینان می دهند.

 

خسارت و ضرر بار: خسارت کم و میزان از دست دادن برای ایمنی خدمات مهم است. ارائه دهندگان قابل اعتماد به طور معمول این کار را زیر 1 ٪ نگه می دارند. به عنوان مثال ، UPS هنجارهای بسته بندی دقیق را اجرا می کند ، از کالاها در هنگام ترانزیت محافظت می کند و توزیع را دقیقاً مدیریت می کند و خطرات خسارت و از بین رفتن را به حداقل می رساند.

 

بهره وری رسیدگی به شکایت مشتری: وضوح شکایت سریع و مناسب شکایت کیفیت خدمات را نشان می دهد. ارائه دهندگان کیفیت باید ظرف 24 ساعت به شکایات پاسخ دهند و آنها را به رضایت مشتری در روزهای کاری {1}} حل کنند. بازار محلی - ارائه دهندگان معتبر با تیم های مجذوب اختصاصی و فرآیندهای صوتی ، رضایت مشتری را از مشکل کارآمد خود تقویت می کنند - حل.

2. ابعاد مدیریت هزینه

 

شفافیت هزینه: آخرین قابل اعتماد - ارائه دهندگان حمل و نقل مایل باید یک هزینه روشن را ارائه دهند و آرایش ، محاسبه و نرخ هر هزینه را توضیح دهند. برخی از شرکت های حرفه ای Cross - Logistics از Advanced IT برای ایجاد هزینه آنلاین - سیستم عامل های پرس و جو استفاده می کنند. مشتریان می توانند شماره سفارش حمل و نقل را وارد کنند تا فوراً تمام هزینه های آخرین مایل را ببینند و به شفافیت هزینه برسند.

 

کنترل هزینه و قیمت گذاری معقول: ارائه دهندگان قابل اعتماد نه تنها باید هزینه باشند - بلکه هزینه های خوبی را نیز برای ارائه قیمت های منصفانه مدیریت می کنند. آنها با بهینه سازی مسیرهای تحویل ، بهبود بارگذاری وسایل نقلیه و ایجاد مشارکتهای پایدار تأمین کننده ، هزینه های عملیاتی را کاهش داده و پس انداز می کنند. به عنوان مثال ، ارائه دهندگان مایل جدیدتر ، هزینه های 15 ٪ {3}}} را از طریق مدل های نوآورانه و ادغام منابع ، مشتری های دلپذیر کاهش داده اند.

 

مکانیسم پاسخ نوسان هزینه: در مواجهه با نوسانات هزینه ، ارائه دهندگان قابل اعتماد به یک برنامه پاسخ محکم نیاز دارند. آنها باید فوراً به دلایل تغییر هزینه به مشتریان اطلاع دهند و ترتیبات اشتراک گذاری عادلانه را پیشنهاد کنند. به عنوان مثال ، هنگامی که قیمت سوخت متفاوت است ، ارائه دهندگان می توانند با مشتریان مذاکره کنند تا به جای تغییر همه تغییرات در مشتریان ، تنظیمات اضافی سوخت را به اشتراک بگذارند.

3. اعتبار صنعت و بعد اعتبار

 

ارزیابی و بازخورد مشتری: بازخورد واقعی مشتریان - جهانی برای ارزیابی آخرین - قابلیت اطمینان ارائه دهندگان حمل و نقل مایل مهم است. شرکت ها می توانند از کانال هایی مانند بررسی های پلت فرم E - Commerce ، بحث در مورد انجمن صنعت و کلمه مشتری - از دهان برای درک عملکرد ارائه دهندگان خدمات استفاده کنند. Cross - Border E - سیستم عامل های تجارت دارای ارزیابی مشتری هستند که کیفیت خدمات ، انصاف هزینه و مشکل را پوشش می دهند - حل ، ارائه بینش ارزشمندی برای دیگران که ارائه دهنده ارائه دهندگان را انتخاب می کنند.

 

صدور گواهینامه و صلاحیت های صنعت: گواهینامه های معتبر شواهدی از خدمات ارائه دهنده و رعایت عملیاتی است. صدور گواهینامه سیستم مدیریت کیفیت ISO ، رعایت فرآیند خدمات ، آموزش و کنترل کیفیت را نشان می دهد. عضویت در انجمن بین المللی اکسپرس به معنای پیروی از خود نظم و خدمات خوب است. AEO - ارائه دهندگان واجد شرایط از مزایای ترخیص کالا از گمرک ، افزایش کارآیی لجستیک برخوردار هستند.

 

تاریخچه و ثبات تجارت: طولانی - تأسیس و پایدار آخرین - ارائه دهندگان حمل و نقل مایل تجربه بازار و ریسک بهتر - تحمل را تجربه کرده اند. شرکت های محلی بالای 10 سال ، با تغییر بازار ، می توانند شرایط اضطراری و مسائل پیچیده را به خوبی انجام دهند. آنها برای ارائه خدمات قابل اعتماد به تیم های پایدار و فرآیندهای بالغ متکی هستند.

 

4. نظرات متخصص و چشم انداز صنعت

 

وانگ هنگ ، کارشناس تدارکات گفت که با گسترش تجارت جهانی و تقاضای مصرف کننده برای افزایش لجستیک ، قابلیت اطمینان ارائه دهندگان ارسال شده مایل به مایل و شفافیت هزینه برای رقابت شرکت ها بسیار مهم است. شرکت ها باید ارائه دهندگان را به طور جامع ارزیابی کنند ، نه فقط با قیمت. ارائه دهندگان برای بهینه سازی ، کاهش هزینه ها و افزایش شفافیت باید از فناوری مانند Big Data استفاده کنند.

 

در آینده ، همانطور که صنایع خواستار تدارکات بهتری هستند ، این جنبه ها توجه بیشتری را به خود جلب می کنند. شرکت ها باید شرکای خود را با دقت انتخاب کنند و پیوندهای طولانی مدت بسازند. انجمن ها و تنظیم کننده های صنعت باید قوانین و نظارت را تعیین کنند.

 

به طور خلاصه ، شفافیت هزینه تدارکات و قابلیت اطمینان ارائه دهنده مسائل فوری است. با شناسایی مشکلات و نقاط ارزیابی کلیدی ، می توانیم خدمات و مدیریت هزینه را ارتقا دهیم. با همکاری گسترده - همکاری های گسترده ، آخرین خدمات مایل استاندارد تر خواهد بود و بیشتر به تجارت جهانی کمک می کند.